ユーザーエンゲージメント

読み :  ユーザーエンゲージメント

ユーザーエンゲージメントとは、ユーザー(顧客)が企業などのサービス提供者に対してどれぐらい愛着を持っているかを示す度合いを意味する。「Engagement(エンゲージメント)」は「約束」「婚約」という意味だが、マーケティング用語でユーザー(顧客)が商品やブランド、サービスに対して積極的に関与することによって構築される、提供者と顧客の「つながり」を意味する言葉である。ユーザー(顧客)が商品やサービスに対して積極的な反応を示した割合を表す指標をエンゲージメント率と呼ぶ。

ユーザーエンゲージメントを高めるためには、ユーザーにとって役立つ情報や関心を持ってもらえる情報を発信するなど、ユーザーの興味を惹きつけるコンテンツが必要となる。ユーザーエンゲージメントが高いサービスを提供するためには、提供者本位の施策ではなく、ユーザーの立場になって考える必要がある。